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Top 9 des tendances technologiques stratégiques en 2021

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Le cloud distribué, l’ingénierie AI, les mailles de la cybersécurité et les entreprises composables sont à l’origine de certaines des grandes tendances que Gartner a identifiées pour 2021.

Gartner, Inc. a annoncé ses neuf principales tendances technologiques stratégiques pour 2021. Les analystes ont présenté leurs conclusions lors du symposium informatique de Gartner, qui était virtuel cette année en raison de la pandémie de Covid-19. Tout comme la pandémie a remodelé la conférence, elle a également remodelé les tendances, car nombre d’entre elles sont ou seront davantage mises en avant en raison de la crise sanitaire à laquelle le monde continue d’être confronté.

Les neuf principales tendances technologiques stratégiques pour 2021 sont :

      • Internet des comportements
      • Expérience totale
      • Calculs favorisant la protection de la vie privée
      • Le cloud partagé
      • Opérations en tout lieu
      • Maillage de la cybersécurité
      • Une entreprise intelligente et composable
      • Ingénierie de l’IA
      • Hyperautomatisation

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1 : Internet des comportements

L’Internet des comportements (ou IOB) consiste à exploiter les données pour modifier les comportements. Il rassemble des données provenant à la fois du monde numérique et du monde physique pour influencer les actions et les comportements par le biais de boucles de rétroaction.

Gartner donne l’exemple de la façon dont la télématique peut surveiller le comportement des conducteurs de véhicules commerciaux, et comment ces données peuvent être utilisées pour améliorer la sécurité, les performances des conducteurs et l’acheminement. Le rapport souligne les nombreuses sources de données, notamment « les données des clients commerciaux, les données des citoyens traitées par le secteur public et les agences gouvernementales, les médias sociaux, les déploiements de la reconnaissance faciale dans le domaine public et le suivi de la localisation ».

Le rapport met également en évidence certains des facteurs de complication liés aux IoB, notamment les implications sociétales et éthiques qui doivent être prises en considération.

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2 : Expérience totale

L’expérience totale combine l’expérience du client, l’expérience de l’utilisateur, l’expérience de l’employé et finalement la multi-expérience pour avoir un impact et transformer les résultats de l’entreprise. Le chevauchement de ces expériences peut être amélioré grâce à la technologie, et il permet aux entreprises de tirer profit des aspects perturbateurs de la pandémie actuelle tels que la clientèle répartie, le travail à distance, le virtuel et le mobile.

Le Gartner met en avant un exemple d’entreprise de télécommunications qui s’est transformée à travers ces vecteurs d’expérience pour améliorer à la fois la satisfaction et la sécurité. Le rapport note : « Elle a d’abord déployé un système de rendez-vous via une application existante. Lorsque les clients arrivaient pour leur rendez-vous et s’approchaient à moins de 75 pieds du magasin, ils recevaient deux choses : 1) une notification pour les guider dans le processus d’enregistrement et 2) une alerte leur indiquant le temps qu’il leur faudrait pour entrer dans le magasin en toute sécurité et maintenir une distance sociale. La société a également adapté son service pour inclure davantage de kiosques numériques et a permis aux employés d’utiliser leurs propres tablettes pour co-naviguer les appareils des clients sans avoir à toucher physiquement le matériel ». En conséquence, l’expérience des clients et des employés a été plus transparente et intégrée tout en étant plus sûre.

3 : Calculs renforçant la protection de la vie privée

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Le calcul de protection de la vie privée se concentre sur trois technologies qui protègent les données pendant leur utilisation. La première fournit un environnement de confiance dans lequel les données sensibles peuvent être analysées et traitées. La seconde effectue l’analyse et le traitement de manière décentralisée. La troisième crypte les données et les algorithmes avant de les analyser ou de les traiter.

Le Gartner souligne que cette tendance permet aux organisations « de collaborer à la recherche en toute sécurité entre les régions et avec les concurrents sans sacrifier la confidentialité. Cette approche est spécialement conçue pour répondre au besoin croissant de partager des données tout en préservant la confidentialité ou la sécurité ».

4 : Le cloud partagé

Le cloud partagé fait référence aux services de cloud distribués à différents endroits physiques, tandis que l’exploitation, la gouvernance et l’évolution continuent à relever de la responsabilité du fournisseur de cloud public.

En rapprochant physiquement les services de ces organisations, la latence est réduite, tout comme le coût des données, ce qui contribue à garantir le respect des lois qui imposent que les données doivent rester dans une région géographique spécifique. Gartner note que le cloud partagé est l’avenir de la technologie du cloud en général.

5 : Opérations en tout lieu

Les opérations en tout lieu sont un modèle qui a été mis en évidence en raison de la crise Covid-19 et qui restera en vigueur après la fin de la pandémie. Étant donné que davantage d’activités semblent être réalisées à distance, ce modèle facilite la réalisation d’activités n’importe où.

Gartner note qu’il s’agit d’un modèle « numérique d’abord, à distance d’abord ». Le rapport note que le numérique devrait être la solution par défaut pour les entreprises à tout moment. Même les espaces physiques qui restent devraient être améliorés numériquement. Le rapport donne des exemples comme le paiement sans contact dans un magasin physique.

6 : Maillage de la cybersécurité

Le paysage des menaces s’élargit avec l’éloignement de la main-d’œuvre, et le maillage de la cybersécurité offre une sécurité accrue pour faire face à cette nouvelle réalité. Le maillage de cybersécurité permet à l’identité d’une personne ou d’une chose de définir le périmètre de sécurité. L’orchestration et l’application centralisées des politiques facilitent une approche plus réactive de la sécurité.

7 : Entreprise intelligente composable

Les entreprises intelligentes composables peuvent s’adapter et se réorganiser en fonction des changements qui surviennent dans l’entreprise. Le rythme du changement ne cesse de s’accélérer, ce qui va continuer à accélérer la transformation numérique. Les données doivent être disponibles en temps utile pour permettre l’agilité requise pour réussir dans cet environnement.

Selon Gartner, « Pour y parvenir, les organisations doivent permettre un meilleur accès à l’information, compléter cette information par une meilleure connaissance et avoir la capacité de répondre rapidement aux implications de cette connaissance. Il s’agira également d’accroître l’autonomie et la démocratisation de l’ensemble de l’organisation, en permettant à certaines parties des entreprises de réagir rapidement au lieu de s’enliser dans des processus inefficaces ».

8 : Ingénierie de l’IA

Pour tirer le meilleur parti des investissements dans l’intelligence artificielle (IA), il faut une stratégie d’ingénierie AI robuste pour favoriser l’évolutivité, l’amélioration des performances, la fiabilité et l’interprétabilité des modèles AI. De nombreuses entreprises ont eu des problèmes avec des projets d’IA en raison de la gouvernance, de l’extensibilité et de la maintenabilité.

L’ingénierie IA pousse l’IA à faire partie des DevOps plutôt que d’en être séparée. En utilisant une approche multidisciplinaire et multitechnique de l’IA, il est possible d’obtenir une meilleure valorisation des projets d’IA. Gartner note que « en raison de l’aspect gouvernance de l’ingénierie de l’IA, l’IA responsable émerge pour traiter les questions de confiance, de transparence, d’éthique, d’équité, d’interprétabilité et de conformité. Il s’agit de l’opérationnalisation de la responsabilité de l’IA ».

9 : Hyperautomatisation

L’hyper-automatisation, qui était la tendance numéro un dans les prévisions de Gartner pour 2020 proposées il y a un an, note que tout ce qui peut être automatisé devrait l’être. Sans l’hyper-automatisation, les entreprises dont les anciens processus commerciaux ne sont pas rationalisés souffriront de problèmes coûteux et étendus dus à cette approche inefficace.

Le rapport Gartner note que « de nombreuses organisations sont soutenues par un « patchwork » de technologies qui ne sont pas allégées, optimisées, connectées, propres ou explicites. En même temps, l’accélération du commerce numérique exige efficacité, rapidité et démocratisation. Les organisations qui ne se concentrent pas sur l’efficacité, l’efficience et l’agilité commerciale seront laissées pour compte ».

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