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Pourquoi vos analyses sociales et médiatiques mettent votre marque en danger

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Il existe de nombreuses façons de se démarquer en ligne, alors pourquoi les marques utilisent-elles par défaut les mêmes tactiques de perte encore et encore? Le plan A a fonctionné au dernier trimestre et les analyses indiquent qu’il aurait dû être à nouveau gagnant, mais ce n’était pas le cas. Que s’est-il passé? Nous entendons souvent cela de la part de personnes qui changent de fournisseur d’analyse sociale et médiatique et la réponse est finalement la même: leurs analyses manquent à la cible.

Plus précisément, leurs analyses ne capturent pas une vue holistique en temps réel de toutes les informations disponibles, de sorte qu’elles ne visent même pas la bonne marque. Au lieu de cela, ils créent en fait des risques inutiles.

Créer des risques inutiles

Le paysage en ligne est plus imprévisible que jamais, il est donc dangereux de disposer d’un seul ensemble de données pour déterminer une approche. Cela peut sembler intuitif, mais l’idée d ‘«un ensemble de données» est généralement mal comprise. Le «social» dans son ensemble est un ensemble de données. De nombreuses entreprises pensent que tant qu’elles captent la voix des consommateurs à partir d’une variété de canaux sociaux, elles ont un bon sens de la conversation qui affecte leur entreprise. Ce n’est tout simplement pas vrai.

La voix est volatile et trouvée sur les canaux sociaux, certainement, mais elle se reflète également dans les forums, sur les sites de critiques, dans les articles de presse, dans les données d’enquête et cachée dans les journaux d’appels que vous devez télécharger et intégrer dans vos efforts d’écoute. Et puis, l’intelligence des concurrents est également essentielle. Vous avez besoin de réponses, notamment:

  • Que font vos concurrents en ce moment et comment leur part de voix se compare-t-elle à la vôtre?
  • Viennent-ils juste de lancer une campagne similaire qui a déferlé? Que pouvez-vous en apprendre?
  • De quoi les consommateurs se plaignent-ils? Faites-vous les mêmes erreurs ou pouvez-vous montrer votre capacité à mieux faire cela?
  • Précisément combien d’argent laissez-vous sur la table en ce moment en ne connaissant pas ces réponses?
  • Et pouvez-vous être sûr que vos concurrents ne suivent pas ces informations à votre sujet? (Ils le sont probablement.)

Tout cela doit être comparé au fil du temps – certains quotidiens ou hebdomadaires, d’autres mensuels ou trimestriels, mais le tout à une cadence régulière pour noter les irrégularités et pivoter au besoin. Nous avons tous appris à quel point le pivotement est essentiel cette année.

Cela semble beaucoup? Il est. Et tout avoir dans un tableau de bord est un must ou ce n’est tout simplement pas gérable. Et oui, c’est tout à fait possible aussi.

Mais votre «  planification stratégique  » actuelle qui est informée simplement par ce qui se passe sur le social en réponse à vos critères de recherche pointus (et biaisés) «  uniquement social  » n’offre guère plus qu’un faux sentiment de compréhension – et c’est là que réside le danger. Vous pensez que vous faites un geste éclairé par les données alors que vous venez d’être victime du biais de confirmation de votre analyste bien intentionné. Il est temps de recalibrer l’orientation de votre marque et de prendre l’habitude de le faire de manière cohérente.

Recalibrer votre orientation de marque

Une analyse avancée des réseaux sociaux et des médias révèle une vue à 360 degrés de votre entreprise et de sa place dans le paysage social et du marché, révélant des informations cruciales sur les publics avec lesquels vous souhaitez le plus vous connecter, les mouvements de marché pertinents dont vous devez être conscient et les opportunités qui sont sinon raté.

Dans Le guide ultime pour l’analyse des réseaux sociaux et des médias, les marques apprennent la puissance exploitée en agrégeant et en analysant des millions et des millions de points de données structurés et non structurés à partir d’un éventail époustouflant de sites Web sociaux, de données, d’actualités et de sources exclusives. Ensuite, ils voient ce qui se passe, puis ils appliquent un objectif alimenté par l’IA de nouvelle génération pour trancher et découper les informations et en extraire des informations clés. Cette approche offre une compréhension beaucoup plus approfondie de tout ce qui se trouve dans votre catégorie – et tout se passe en temps réel.

Dans les premières sections du guide, nous nous concentrons sur la façon de vous assurer que vous obtenez les meilleures informations de votre outil d’analyse sociale et à quoi ressemble cette recherche. Parce que les résultats sont également importants et que l’accent mis sur les visualisations de texte rend la communication d’informations aux principales parties prenantes beaucoup plus percutante.

Nous couvrons également des activités de haut niveau qui définissent l’entreprise, y compris comment soutenir l’innovation de nouveaux produits et les lancements de campagnes, et découvrir tout, des influenceurs de marque aux opportunités de fusion et d’acquisition avec des informations éclairées. La seconde moitié du guide vise à devenir un pionnier plutôt qu’un chasseur de tendances, avec des tactiques que les leaders de la catégorie adoptent pour gagner.

Et puis, l’analyse des sentiments constitue la base de tout cela, capturant le contexte émotionnel qui a alimenté chaque poussée et effondrement du marché. Les informations les plus insaisissables de tous les marchés sont étonnamment accessibles lorsque des sources de données disparates sont agrégées et analysées de manière significative. Changement de jeu et définition de catégorie? Sûr. Aussi remarquablement précis et immédiatement exploitable – et c’est la meilleure assurance contre les risques que toute entreprise puisse demander.

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