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Fidélisez vos clients grâce à un emballage de commande en ligne exceptionnel

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Il est facile de considérer l’emballage comme un moyen d’atteindre une fin. Après tout, qu’y a-t-il d’autre qu’un produit jetable destiné uniquement à protéger un produit jusqu’à ce qu’il atteigne les mains des consommateurs? Une fois que l’article est ouvert et que le client touche le produit qu’il a commandé, le colis est jeté ou recyclé. Il est encore plus facile de s’inscrire dans cette logique lorsque l’on considère le commerce électronique, où les produits arrivent souvent dans un carton supplémentaire pour plus de sécurité lors de l’expédition.

Tout ce carton ondulé, ce film plastique et cette feuille sont là pour servir un but précis et rien de plus, non? Si c’est la seule façon dont vos plans marketing envisagent l’emballage, vous faites peut-être plus de mal à la marque que vous ne le pensez. L’emballage des commandes en ligne de vos clients représente une opportunité en or de fidéliser et d’améliorer le lien que vous entretenez avec eux.

Malheureusement, trop d’entreprises avec une présence en ligne ne consacrent pas le temps et les efforts nécessaires à la manière dont elles présentent leurs commandes aux consommateurs. Cela signifie que même s’ils ont effectué la vente une fois, ils entravent leur capacité à compter sur chaque client pour des affaires répétées. On dit que les acheteurs se font généralement leurs impressions les plus fortes d’une marque dès les premiers instants de sa rencontre. Une fois leur décision prise, il est extrêmement difficile de les amener à un point de vue différent. Dans cet esprit, voici quelques idées que vous pouvez utiliser pour transformer votre emballage de commande en ligne d’une nécessité jetable à un outil de marketing à part entière.

Personnalisez vos cartons

La création de boîtes personnalisées et d’autres emballages pour les commandes d’expédition peut être une option plus coûteuse que la commande de produits en stock, mais cela peut en valoir la peine. Près de la moitié des personnes qui achètent sur Internet disent qu’elles seraient plus susceptibles de commander à nouveau auprès d’une marque qui utilise un emballage personnalisé. Cela a beaucoup à voir avec le fait que ces boîtes communiquent combien de soins et de réflexion ont été apportés à l’emballage. Lorsque les acheteurs voient un design bien pensé berçant leur précieuse cargaison à leur porte, cela peut contribuer grandement à créer une impression très positive. Qu’il s’agisse de listes d’emballage et d’étiquettes personnalisées, de logos imprimés ou de papier de soie décoratif, les personnalisations peuvent faire une grande différence. Votre liste de colisage atterrit directement entre les mains de votre client, pourquoi ne pas utiliser cet espace pour un coupon, un code de référence ou une promotion sur les réseaux sociaux?

Soyez personnel

Le commerce électronique est extrêmement pratique dans la plupart des cas, mais dans sa forme de base, il n’a pas la touche humaine. Les gens s’attachent aux magasins de leur quartier en partie à cause des interactions positives qu’ils ont avec le personnel. Le simple fait de cliquer sur «Ajouter au panier» et «Confirmer votre commande» ne peut pas être comparé à un accueil chaleureux lorsqu’ils franchissent votre porte ou à un sourire amical lors du paiement. Même si l’on ne peut pas recréer ces expériences via un portail en ligne, vous avez toujours la possibilité de construire une relation avec votre emballage. Par exemple, ajoutez une note manuscrite remerciant vos clients pour leur soutien. Le simple fait de montrer que vous êtes prêt à prendre le temps d’un tel geste place votre marque à un niveau supérieur dans leur esprit et, espérons-le, conduit à plus de commandes sur toute la ligne.

Créer un crochet

Donner à votre client un petit quelque chose en plus pour passer une commande est un autre moyen éprouvé de stimuler la répétition des affaires. Vous pouvez le faire même lors de l’expédition d’une commande en ligne. Une façon de procéder consiste à emballer un coupon ou un code de réduction dans la boîte avec l’envoi. Cela ne prend pratiquement pas de temps du tout, et un simple module complémentaire comme celui-ci peut être un puissant facteur de motivation pour quiconque hésite à passer une autre commande. Une autre façon de créer une ambiance positive au sujet de votre entreprise consiste à inclure un échantillon d’un autre produit ou un petit cadeau comme moyen de dire «merci». Des avantages supplémentaires inattendus comme ceux-ci contribuent beaucoup à aider quelqu’un à se sentir bien dans votre marque.

L’emballage de vos commandes en ligne fait plus que vous ne le pensez. Au-delà de ses fonctions utilitaires, il peut faire beaucoup pour fidéliser et améliorer votre réputation auprès de votre clientèle. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez y parvenir et pourquoi c’est important pour votre entreprise, consultez la ressource qui l’accompagne.

 

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